近日，我院门诊部收到一则来自 12345 政务服务热线的表扬工单，一纸表扬承载着市民真切的认可，一件日常就医小事，勾勒出医患之间温暖动人的画面。

主动靠前服务，标本代收化解就医困境

       不久前，一位宝妈焦急地拨通咨询电话求助。家中宝宝突发腹泻，独自照料孩子的她分身乏术，带着不适的宝宝往返医院十分困难。面对难题，她第一时间联系我院陪诊护士，希望能够寻求帮助。

       接到求助信息后，门诊部护士长与导诊团队迅速了解情况，急患者之所急，主动为市民开辟便民解决方案。考虑到宝妈独自带娃出行不便，工作人员贴心协调，约定代收宝妈送来的患儿大便标本，并第一时间协助完成标本送检流程。

在等候检验结果的同时，医护人员耐心细致地为宝妈进行健康指导，细致讲解腹泻患儿居家护理要点，告知需要重点观察的症状、饮食注意事项，清晰梳理就医预警信号，全方位指导宝妈居家密切观察孩子病情。从标本接收、送检到健康宣教，全程高效衔接，妥善解决了宝妈独自带娃就医的困境。

难题顺利化解，暖心的服务让宝妈深受感动。为表达心中谢意，她特意拨打 12345 政务热线，对医院主动靠前、贴心便民的服务给予高度肯定。

细微之处见真情，便民服务无止境。一张表扬工单，不仅是市民对医护人员的认可，更是对我院持续优化就医服务的激励。长期以来，门诊部坚持以患者需求为导向，不断延伸服务触角，聚焦群众就医过程中的各类急难小事，持续优化便民举措，用心解决患者就医路上的堵点、难点。

就医服务，不止于诊疗。今后，门诊部全体医护人员将继续坚守初心，把温情融入每一次接待、每一次沟通，持续打造有温度、有速度、有力度的就医环境，用一桩桩务实小事践行医者使命，用心守护辖区群众的健康。