为了进一步优化服务流程，提高服务技能，激发全院职工的工作热情及责任担当意识，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，7月25日至8月3日，宿迁市钟吾医院健康服务部组织开展优质服务周专项培训。

为了更好地梳理、优化就诊流程，切实了解、查找、体会患友及家属就医过程的相关问题及真实感受，健康服务部组织新同事、系统同事、进修生、社会爱心人士、内训师等成立换位体验小组，针对医院标识指引、就诊流程、就诊环境、服务态度等进行亲身体验。体验小组围绕标识指引导向是否清晰明了、就诊路线是否便利、整体流动环节是否顺畅，停留的空间、设施是否便利，人员服务态度是否温馨等就医问题提出针对性整改意见。

为了进一步提高新入职员工服务意识及技能，内训师邱晓路老师为新入职员工进行优质服务培训，通过破冰游戏及优质服务4大技能的讲解及团队互动、情景再现等多种方式，让大家了解并掌握优质服务的内涵，帮助医护人员将优质服务的理念融入到工作中。

骨科作为医院发展的先进科室，医疗服务质量广受患者赞扬，内训师陈庚老师、周莹老师，分别从科室的发展理念、专科建设、服务举措等多方面进行了分享介绍，普外科主任顾书成、老年科主治医师陈茂伟、呼吸科彭曼护士从不同角度向与会人员讲述优质服务经验及亮眼做法，希望通过培训激发全院职工进一步精炼、升华优质服务内涵，擦亮医院优质服务底色。

为了进一步提升医院窗口单位整体形象，培训特邀请国家高级礼仪导师宋碧来院授课，她从优质服务的以人为本的服务心态、严谨规范的专业形象、举止有度的职业仪态、文明有效沟通等四个方面出发，通过情景模拟、互动游戏、演示指导等灵活多样的形式为与会人员作专业、精彩讲解。

医技科室是临床医疗服务中的重要组成部分，直接影响医院医疗质量的提升。为了更好更优地提供服务，内训师王兰英老师对医技科室医护人员进行优质服务培训，帮助医院医护人员树立担当意识、主动服务意识。

为提升后勤保障人员整体素质，内训师孙江曼老师针对保安、保洁、护工、食堂等人员进行了服务培训，希望他们转变服务意识，加强协作，做好医院服务保障军。