为进一步提升医院服务质量及能力，提高窗口单位及医护人员的服务意识、应急处理及沟通能力，打造有温度的医院，近日，健康服务部、门诊部、医务科共同策划召开“提升窗口综合服务能力，改善患者就医体验”、“医生高质量沟通技巧在医院发展中的重要性”主题沙龙活动，医院副院长倪小平，各临床科室、医技科室、窗口单位主任及医生骨干等人员参加活动。

        活动中，健康服务部针对2019年至2023年第三方满意度调查结果，结合院内患者反馈的问题及投诉现状进行汇报，深入剖析典型案例，并提出了持续改进的意见建议。

▲科室负责人签订服务责任状

     骨科、消化科等优秀典范科室分享优质服务经验，从服务理念的搭建，沟通技巧运用，医患纠纷防范等不同角度进行讲述。